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新买起亚K2只能前进不能倒 4S店拒退车只能换部件

来源:未知 2016-01-20 17:22

  在转速很高的情况下,庄女士的车挂倒档没有反应(视频截图)

  最近这段时间,正是买车的旺季,因为过年可以开回老家炫耀炫耀。按说,刚提了新车,正是出去开车兜风的好日子,心情不错。可是,恰恰相反,济南的庄女士车买到手了,愁也皱上头了。她说,这车根本就没法开,更甭说开回家了。

  新车刚刚跑只能进不能倒

  据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,济南的庄女士拿着购车发票,哭诉起了自己的倒霉经历。庄女士说,“1.5号提车,缴纳了购置税,1.6挂牌,1.7环保标志。”交了七、八万元购车款,并办完手续之后,庄女士开着新车起亚K2上下班和出行,非常得意和高兴,然而,几天之后,意外突然发生。12号下班的时候,倒挡不动了,没法开了。

  现在,这辆车被庄女士停到了购车的4S店里,记者看到,这辆车是白色、自动挡的,根据仪表盘显示,跑了198公里。为了验证故障,庄女士的朋友发动起了新车,挂到倒挡上。“抬起脚刹,应该是缓慢行驶,可是现在缓慢不动。”

  车没有缓慢后退,车的故障灯也已经亮起,随后,庄女士的朋友又开始踩油门,使劲倒车。不管转速达到多少,车还是浑然不动,这样的话,这辆车已经没法上路行驶了,对于新车出现这么大的故障,庄女士非常生气,便同朋友一起找到了汽车4S店。

  汽车4S店售后服务部工作人员方经理表示,“出了问题就解决。”对于车辆无法倒车,售后服务人员也简单做了检查,这问题出在哪里呢?

  方经理说,“变速箱里面有个部件有问题,不是整个变速箱都有问题。”

  庄女士真是欲哭无泪,这好好歹攒够钱买了辆新车,准备显摆显摆,可是,加上提车时本来的一段路程,一共才跑了198公里,这辆车就不能倒车了。那么,问题出现了,该怎么解决呢?

  车主欲退车遭4S店拒绝称可以换部件

  对于新车突然出现变速箱故障问题,庄女士想不通,这车可是刚刚出厂,并且有合格证的啊。庄女士想退车,可是新车已经办完所有手续,汽车4S店会同意吗?

  对于故障,售后服务部方经理也感到很意外。他们4S店的处理办法就是给庄女士换部件。

  对于这种处理方式,庄女士不满意,还是坚持退车或者换车。方经理认为,根据三包法,这样的故障不算特别严重,达不到退车或者换车的标准,而庄女士却觉得刚买的新车更换部件,心理上接受不了。

  方经理说,除了免费更换变速箱,他们再做一点儿补偿。除了首保,再送两次保养,作为耽误用车的补偿。

  方经理说,两次保养可以折合成七、八百块钱,但是庄女士认为,几天来,不光心里难受,还耽误了上班和用车,这点补偿根本不够,所以没有答应这个方案。

  接下来,记者采访了律师。山东法策律师事务所主任张法水说,“达不到合同的目的,可以要求退车,也可以维修,这都是消费者的权益。”

  律师说,如果消费者强制要求换车,那么得需要做个鉴定,鉴定为严重故障的话,消费者有权主张退车或者换车。而如果只换配件的话,消费者可以要求进行适当补偿。如果以后继续出现故障,那么消费者就可以要求退车。

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